2026. március 25., 9:00
Ergománia Iroda, 1114 Budapest, Bartók Béla út 39.
Tarts velünk a következő zártkörű üzleti reggelinken, ahol a hazai bankszektor egyik legizgalmasabb szervezeti evolúcióját vesszük górcső alá: a felhasználói élmény (UX) felemelkedését a K&H-nál. Míg néhány éve a UX-re sokan csak „szépészeti beavatkozásként” vagy felesleges luxusként tekintettek a nagyvállalati környezetben, mára alapvető üzleti mozgatórugóvá vált. Hogyan lesz egy design-fókuszú kezdeményezésből stratégiai szintű vállalati képesség? Miként válik egy UX csapat egyszerű kiszolgálóegységből valódi business partnerré, amely döntéseket befolyásol és milliárdos forgalmú folyamatokat alakít át?
Egy csésze finom kávéval várunk, csak dőlj hátra kényelmes karosszékünkben és hangolódj rá a reggelre.
A beszélgetés elején visszarepülünk az időben a „luxus-korszakig”, amikor a UX még csak egy távoli ígéret volt a banki hierarchiában. Megnézzük, honnan indult a folyamat, milyen falakba ütközött a design minősége, és milyen nehézségekkel jártak az első egyeztetések egy olyan környezetben, ahol a UX érettség még gyerekcipőben járt. Feltárjuk, miért volt kihívás megértetni, hogy a design nem csupán a felület szépítése, hanem a folyamatok hatékonyságának alapja.
Ezután rátérünk a sorsfordító pillanatokra és azokra a projektekre, amelyek meghozták az első kézzelfogható üzleti áttörést. Szó lesz arról, mikor és mivel sikerült elérni, hogy a vezetőség ne csak költséghelyként, hanem profitnövelő tényezőként tekintsen a területre. Elemezzük a konverziós számok, az NPS mutatók és a call center tehermentesítésének szerepét abban a folyamatban, amely során a UX kivívta magának a szakmai megbecsülést és a döntéshozatali asztalnál való helyet.
Mélyebben beleássuk magunkat abba is, hogyan vált a UX „service team”-ből valódi stratégiai business partnerré. Megvitatjuk a csapat szakosodásának és bővítésének hatásait, valamint azt a szemléletváltást, amely lehetővé tette a közös nyelv megtalálását a Business és az IT területek között. Megvizsgáljuk, miben érhető tetten ma leginkább a UX jelenléte a bank napi működésében, és mi a különbség a kezdeti, ad-hoc jellegű egyeztetések és a mai, kiforrott vállalati képesség között.
Végül a jövőbe tekintünk: elemezzük a UX szerepét a következő 3–5 évben, különös tekintettel a mesterséges intelligencia (AI) térnyerésére. Megvitatjuk, hogyan alakítja át az AI a banki termékfejlesztést és a UX-esek napi munkáját, illetve milyen új szerepkörök és felelősségek jelennek meg a horizonton. Zárásként pedig elhangzanak azok a legfontosabb tanulságok is, amelyeket egy hasonló „kultúraváltás” előtt álló szervezet vezetőinek érdemes magukkal vinniük.
Inspirálódj és kapcsolódj a banktechnológiai szektor meghatározó szereplőivel!
Az előadás után kötetlen beszélgetésre és kapcsolatépítésre invitálunk. Ez kiváló lehetőség arra, hogy megoszd a saját tapasztalataid, közvetlenül kérdezz az előadóktól, és új szakmai kapcsolatokat építs egy inspiráló közegben.
